编者按：7月17日上午，湘西职业技术学院多功能会议厅座无虚席、秩序井然，不时传出一阵阵雷鸣般热烈的掌声。

州人大常委会副主任刘小刚：创新文化是企业的核心竞争力

　　编者按：7月17日上午，湘西职业技术学院多功能会议厅座无虚席、秩序井然，不时传出一阵阵雷鸣般热烈的掌声。州人大常委会副主任、民盟州委主委刘小刚应邀在此作题为《创新文化是企业的核心竞争力》的报告，对州、市经开区所有入驻企业领导层精英及员工们进行提升综合素质教育培训。

　　刘小刚围绕如何构建“感恩、责任、担当、落实”企业文化的报告生动有趣、富有哲理。他结合自身多年来学习、工作、生活的感悟和体验，旁征博引、深入浅出，晓之以理、动之以情，充满了鼓动性和感染力，给人们以心灵的震撼。无数次他讲到精彩之时，均被听众以持续、热烈的掌声打断。

　　此次活动是州、市经开区首次联办，所有入驻企业参加，参与人数最多、效果最佳、反响最强烈的一次培训。各企业老总和员工们一致认为，报告通俗易懂，非常管用，极为实用，深受启发和鼓舞；表示一定要运用到实际工作中去，为构建良好的企业文化和湘西经济的更快发展作出积极贡献。

创新文化是企业的核心竞争力——以“感恩、责任、担当、落实”铸就企业发展之魂

刘小刚

　　今天，很高兴受杨金成等总经理一而再再而三的盛情邀请，来到湘西职院，并与我们湘西经开区、吉首市经开区所有入驻企业、公司的老总们、精英们、朋友们、同志们一起分享我在学习、生活、工作中的一些感悟和体会。首先，特别感谢在座的各位老总、各位员工朋友为湘西经济社会发展所作出的贡献。正因为有了你们，湘西的发展才更快；正因为有了你们，湘西的经济才更加繁荣；正因为有了你们，湘西的社会才更加和谐稳定。

再次，向大家表示衷心的感谢！下面，我就《创新文化是企业的核心竞争力——以“感恩、责任、担当、落实”铸就企业发展之魂》这个主题，与大家谈点粗浅认识。

　　“企业文化”这个词不是中国本土词汇，它是漂洋过海来的。

在知识经济时代的今天，“企业文化”一度成为社会热词，从百度搜索可以找到536万条相关信息。为什么要强调企业文化？上百年的企业，不知道有多少东西都变化了，惟独它的企业精神百年不变，这非常能够说明问题。

企业文化就是企业精神，企业精神就是企业灵魂，这个灵魂如果永远不衰、永远常青，企业就永恒存在、永恒发展。据不完全统计，我国每年有12万家企业注册成立，2014年，我州推行工商登级制度改革以来，全州新发展各类市场主体17999户，注册资金137.59亿元。截止2015年5月底湘西州累计各类市场主体76470户，注册资本466.55亿元，市场竞争可谓残酷非常，在这样的历史大潮中，并非所有的企业都能激流勇进，大多市场寿命不长，有的登记后就“死亡”，有的登记了也没开业。

对于企业而言，陈旧的管理模式，已经不能应对现实竞争，必需创新观念，剥莠存良,发掘优点，打造亮点，突破禁锢，崇尚文化，凝聚力量，才能扭转企业不利局面，铸就企业辉煌。

　　当前，湘西州正处于加快发展的战略机遇期、转型发展的关键期、精准扶贫的攻坚期、后发赶超的黄金期。为了把握好这一轮前所未有的发展机遇。

州委、州政府确定了“五大建设”“四个湘西”“两个率先”的发展总思路，明确了扶贫开发、生态文化旅游业发展、新型城镇化、新型工业化四项重要工作和城乡同建同治、网格化社会服务管理基层基础两个抓手，提出了在新常态下打好经济社会发展大的翻身仗，确保到2017年建州60周年城乡面貌发生历史性变化，到2020年与全国全省基本同步建成小康社会的发展目标。围绕这一目标落实，州委、州政府前所未有的发展战略、前所未有的班子团结、前所未有的创新力度、前所未有的工作举措、前所未有的项目实施、前所未有的资金投入、前所未有的政策支持、前所未有的覆盖广度、前所未有的变化成就，特别是交通瓶颈的破解，一批重大项目、重大投资、重大政策和优势产业、基础设施、特别是一批重大招商引资项目在湘西落地、落户、落实，我们应该感受到现在湘西的发展来势之好，势如破竹，湘西发展已进入“黄金发展期”，2017年9月是湘西州建州60年大庆，围绕大庆湘西将投资1500亿，有300个重点项目将开工建设，这也意味着给我们广大企业发展带来了机遇、创造了平台。那么，企业如何在新一轮改革发展中更好地抢抓机遇，加快发展？很重要的一点，就是创新企业文化，只有创新文化才能增强核心竞争力，才能搏得发展先机。就此，我谈四个方面问题与大家共同交流：一是构建感恩文化，二是构建责任文化，三是构建担当文化，四是构建落实文化。

　　一、构建感恩文化

　　感恩是人的内在品质，就像“人之初、性本善”一样与我们同在。感恩父母，是因为生命的起源；感恩社会，是因为安定的环境；感恩老板，是因为价值的体现；感恩员工，是因为财富的聚集。

感恩是精神上的宝藏、是灵魂上的健康、是造就辉煌的法宝，我们应该让它光彩永恒。

　　做人要懂得感恩。

聪明的员工可以走得很快，懂得感恩的员工却可以走得更高、更远。

懂得感恩，就要懂得“八个比”：即比孝心、比爱心、比善心、比学习、比诚信、比敬业、比奉献、比贡献。这“八个比”体现在三个方面：

　　一是要懂得珍惜岗位。习近平总书记指出：“劳动是财富的源泉，也是幸福的源泉。

人世间的美好梦想，只有通过诚实劳动才能实现；发展中的各种难题，只有通过诚实劳动才能破解；生命里的一切辉煌，只有通过诚实劳动才能铸就。”一个人不在于他索取了多少，也不在于他活了多久，而在于他为社会奉献了多少，如果他做的事越有益、付出的劳动越多，他的人生就会越有意义越有价值，他从劳动中品味幸福和快乐就会越多。辛勤劳动努力工作不但会得到实实在在的物质收获，而且得到精神上的意外惊喜。

一切乐境都可以由劳动得来，一切苦境都可以由劳动解脱。劳动是世界上一切欢乐和一切美好事情的源泉。

劳动最伟大、劳动最光荣、劳动最幸福，劳动要珍惜，珍惜现在的劳动岗位。现在，社会有一种现象很不好，很多人患了“跳槽综合症”，一个频繁转换工作的人，在经历多次跳槽后，会发现自己不知不觉中形成了一个习惯——工作中遇到困难想跳槽、人际关系紧张想跳槽、看见好的工作想跳槽，有时甚至莫名其妙就想跳槽，总觉得下一个工作才是最好的，却不知山的后面还是山。久而久之，习惯跳槽的人不敢勇于面对现实，不敢积极主动克服困难，总是在冠冕堂皇的理由下采取逃避、退缩，幻想着找一个新的单位后所有问题都迎刃而解。

老话说：“天上不会掉馅饼，天上掉馅饼时，就是地上有陷阱时。”没有免费得午餐，好工作从来都是做出来的，而不是凭空想出来的，如果你好吃懒做、不学无术、没有目标、没有技能、没有真一点本事，那必定成不了大气，不可能成才、不可能有好的舒适的工作环境、更不可能有高收入，只有脚踏实地，努力工作地人，才能不断成长，实现人生目标。

我工作30多年了，接触方方面面的人不少，我发现再好的学校总有些人找不到方向，再差劲的学校也总有些人朝着目标，坚定不移的迈进。分数不是判官，学校也不是结局，只要你持续清醒、持续努力，四年之后都会同样风骚、同样精彩。

例如我们精诚混凝土公司的实验室汤主任学历不高、职院毕业，由于他不断勤奋敬业，目前已是公司骨干、是杨董事长的香馍馍。有个大学生叫刘澜，大学毕业后进入了北京一家设计公司，当时的工资是每个月2000元，在同行业中并不高。然而，两年后，他的工资竟然涨到了每个月2万元，还被任命为设计部主管。

试想一下，如果当时刘澜对自己说：“既然我每月只领2000元的工资，那么我何苦付出不对等的辛劳，或许跳槽去其他公司说不定薪水会更高。”如果是这样做的话，无疑是捡了芝麻，丢了西瓜。现在，也许你可能会在身体不适、心情不好的时候厌倦自己的工作；也许你感到工作压力很大，喘不过气；也许你觉得工作时间过长，工作太累；也许你的工作环境不好，没有自由；也许你有理由厌倦，但你没有借口抛弃。

一旦你失业在家，没有着落，你就会深深怀念工作的日子，觉得上班就是人生最幸福的事。工作既能给你生活保障，又能让你施展才华，更能助你不断成长，是生命中最珍贵的礼物，我们每一位有工作岗位的人，唯有懂得珍惜，才对得起这份大礼。

　　二是要懂得爱岗敬业。我们常说：“今天工作不努力，明天就会努力找工作。”我们必须爱岗敬业，始终有为，有为总会有位、有为总会被老板赏识、有为总会得到一些关心和支持，员工感恩就要在有为的实际工作中去体现，这是对企业最好的感恩。

企业大都不缺少有能力的人，但缺少对工作敬业的人。敬业是企业用人的第一准则。

一个人不管从事什么样的职业，唯有敬业，才能在某一领域、某一行业、某一单位出类拔萃，才能成就自己的事业，实现自己的人生价值。当我们把敬业变成一种习惯，你做任何工作都容易成功。有一个年轻人好不容易在建筑工地上找到了一份打杂的小工活。一天的工钱当时是1块7角钱，这对他而言只够吃饭，但他还是想尽办法每天省下1块钱接济家人。

尽管生活十分艰难，但他知道是工作给了他生存的基础，于是他怀揣着一份对工作的敬业，付出了比别人更多的努力。两个月后，他被提升为材料员，每天的工资加了1块钱。之后，他开始思考，要在单位站稳脚，就要认同单位，成为工地上不可缺少的人。

所以，面对工地上的所有问题，他都抱着一种勤奋的心态去处理。夜班工友随地大小便，怎么说都没有用，他想尽办法让大家文明如厕；一个工友脾气暴躁，喝酒后与承包方要拼命，他想尽办法平息矛盾，做到使各方都满意……尽管这些都是小事，但领导看在眼里。

慢慢地，他成了领导身边的骨干。由于他一直坚定和努力，如今，他已拥有当地最大的建筑队，还是内蒙古最大的草业经营者之一，每年有1万多户农民给他的企业提供玉米、草等饲料。这位创造奇迹的人叫王东晓，是内蒙古金河集团董事长。

王晓东的事例告诉我们，敬业的人就会被公司认同，就会得到意想不到的回报。机遇是永远留给时刻有准备的人，机遇不能等待，而是需要我们去寻找去创造去把握。敬业工作就是认同自己、就是作好准备、就是创造未来。要用心、用力、用情做事，特别是年轻人对工作一定要有激情、要有冲力、要有自信心，做到干一行、爱一行，干好一行、干成一行、干优一行。

要不断学习知识，知识经济时代，企业也在不断新发展，现在引进的机械设备都是一些最先进的，不学就不会使用和操作，不学就会被“淘汰”。同时，要理性、要懂法、要学法、要知法、要守法，办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法，平常我们说的言论自由、实际上言论自由也是有边界的，既不能突破法律规定，也不能超越道德底线，更不能豁免社会责任。

　　三是要懂得知足常乐。人生有“三乐”——知足常乐、乐在业中、自娱自乐。

工作若能成为乐趣，人生就是乐园，工作若是为了名利，人生就是地狱。工作不能仅仅为了钱，不能病态地沉溺于欲望的满足，因为满足了一种欲望，就会有十种欲望受到压制，又有百种欲望随之产生……权钱交易是个绞索，越多套得越牢，套得越死；私欲是个无底洞，永远到不了底，永远填不满。香港无线电视台曾报道：香港有一位富豪，拥有财产约100亿港币，最后因为贪了区区80多万元而触犯了法律，被判入狱四年，你们说值还是不值。无数事实告诫我们，以利相交，利尽则散；以势相交，势败则倾；以权相交，权失则弃；以情相交，情断则伤；唯以心相交，方能成其久远。

正所谓，山美水美不如心灵美，千好万好不如身体好，家大业大不如肚量大，主动被动不如多运动，金多银多不如快乐多。穷人不生病，胜过富人命，人生在世，富贵钱财，生不带来，死不带去，得失之间，不必太在意。人不可以把“钱”带进坟墓，但“钱”一定会把人带进坟墓、带进监狱。

明朝有个人叫胡九韶，他的家境很贫困，一面教书，一面耕作，仅仅可以衣食温饱。但每天黄昏时，胡九韶都要到门口焚香，向天拜九拜，感谢上天赐给他一天的清福。妻子笑他说：“我们一天三餐都是菜粥，怎么谈得上是清福？”胡九韶说：“我首先很庆幸生在太平盛世，没有战争兵祸。

其二又庆幸我们全家人都能有饭吃，有衣穿，不至于挨饿受冻。第三庆幸的是家里床上没有病人，监狱中没有囚犯，这不是清福是什么？”这个故事告诉我们，只要心态知足了，那么你的人生就知足了，一个家庭无人生大病、无人进牢房是最大的清福，一人健康全家幸福，一人得大病全家人遭殃，身体不健康带来的因病致贫、因病返贫和无法估量的肉体精神痛苦以及社会问题，导致工作不和谐、生活不和谐、家庭不和谐、社会不和谐，一旦一个家庭有一个人坐牢，带给家庭和亲人的痛苦是无法估量的，天天与痛苦为伴。知足人生最重要的是“退一步想”，所谓“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”这一精致的人生奥秘就体现在这里。

人生最尴尬、最痛苦的是被别人“绑架”，一旦被人绑架就等于你失去的人身自由和幸福。人生最怕的是失去自由、没有健康。

健康的体魄、健康的心理对一个人成就一番事业非常重要。作为一名优秀的员工、一名优秀人才必须经受各种考验，忍受着各种委屈，摆正心态，完善自我。要学会淡定，因为淡定才能清心寡欲、廓清迷雾、正气常存；要学会知足，因为知足才能校正你的世界观、人生观、价值观；要学会常乐，因为常乐才能用超然的心态去面对眼花缭乱的一切，战胜自我，不犯错。

最终到达“在工作中充分享受快乐，在快乐中积极努力工作”的目标，这样我们工作和生活就会永远充满阳光温馨。

　　企业要学会感恩。

　　老板感恩员工、感恩社会，员工感恩老板，是企业成长的情感源动力。感恩各级各部门对企业发展的支持，把这些支持怎么更好的回报社会，承担社会责任。

企业也要感恩全体员工的勤奋付出，不仅要给员工基本生活保障，还要给员工施展才华的平台，更要给员工干事创业和实现人生价值的舞台。一个员工在一个开明的好老板手下工作是最幸福、最快乐、最舒心的事。现在我们州委、州人大、州政府、州政协四大家“一把手”都非常开明，非常务实，非常亲民，我们在他们手下工作，心情是非常开心，所以工作三十多年了，工作起来仍然非常有激情。阿里巴巴集团董事局主席马云在成为中国首富后有一句名言：我是在为全世界的中小企业主打工。

就是这个道理。学会感恩，就要学会“八个讲”：即讲原则、讲规矩、讲礼仪、讲和谐、讲团结、讲廉洁、讲健康、讲效益。

这“八个讲”体现在三个方面：

　　一是要学会激励人。管理是被动的，激励是主动的。人性的特点是不喜欢为别人做事，却愿意为自己做事。

如果一个管理者还是把过去几十年的管理方法来管理现代的员工，那只会把员工管跑。中央党校党建教研部刘玉英教授说：激励的方法有“四种”，即目标激励、许诺激励、逆反激励、行为激励。我认为，其中许诺激励最不好把握，却最具效果。

因为，领导的许诺往往是这个人最急盼、最需要的。下属总是希望得到领导的许诺，得到老板许诺，哪怕是只言片语。那么该如何把握许诺？一要适度。

许诺过高，就会“失信于民”。假如一位领导说，小伙子，好好干，干好了能当总理。这是不能调动积极性的，因为目标太大，实现的可能性等于零。许诺过低，则形不成激励因素。

比如一位领导说，大家好好干，干完滞后免费供应空气。这也不能调动积极性，因为目标价值等于零。

所以，一定要掌握好度，确定一个比较可行的方向。二要适宜。许诺要符合不同下属的需要。江西有个厂订单数量加大，工人经常加班加点，星期天加班不算，就连过春节，厂长还宣布不休息，发40元奖金。

这一措施引起许多职工不满，尤其是单身汉。他们找到厂长说，能不能积点德，我们好不容易找了个女朋友，你星期天不休息，也就算了，春节还加班，要是女朋友跟别人跑了，你给我找？厂长说，我体谅你们的困难，但订单多，任务重，你们说怎么？工人说，如果我们超额完成任务，你能不能给我们假日奖励。

厂长采纳了这条意见，宣布只要完成任务，超额30%的给三天假，超额200%的给两个星期假。这个措施一宣布，中午吃饭，食堂人少了，带上两个馒头在车间吃；5点钟下班，你往外轰他也不走，他要超额。为什么没有了加班费，工人的积极性反而高了？原因很简单，因为假日最适合他们的需要。

只有满足了员工合理的现实需要和心理欲望，员工的工作激情才能达到最佳、最高、最好。三要兑现。说话要算话，否则领导会失去威望。

宋太祖赵匡胤，有一次,他答应让一个叫张思光的人做司徒通史官，张思光很高兴,天天等待正式的任命,可是很长时间过去了，却迟迟不见任命的下达。张思光失去了耐心，便想了一计，故意骑了一匹很瘦的马到宋太祖的面前。宋太祖看见张思光骑的马很瘦，很吃惊地问：“你的马太瘦了，它一天吃多少饲料呢？”张思光回答说：“一天一石。

”听了张思光的话，宋太祖更不理解了：“不可能吧！既然给了那么多的饲料，马怎么那么瘦呢？”张思光回答说：“我答应一天给它一石，而实际上，我并没有给它那么多。”宋太祖听出了张思光的话中有话，不久就下旨任命了张思光。要说宋太祖的记性还不错，张思光一暗示，宋太祖就明白了。

如果不是这样，张思光肯定会灰心丧气的，工作起来也不会卖力气的。所以，不能轻易许诺，许诺就要兑现。

　　二是要学会尊重人。劳动没有贵贱之分，每一位劳动者都应该受到平等的尊重。尊重劳动的核心，就是尊重知识、尊重人才。

电影《天下无贼》中有一句很经典的对白：“二十一世纪最重要的是什么？是人才！”当今世界经济、政治、文化等各方面的发展越来越依赖于知识人才和创造力量，而这一切最终都要依靠劳动来实现，离开劳动、知识不能形成力量；人才无法成长，创造就会失去方向，需要运用全民族的智慧激发民族的活力，凝聚全民族的力量，努力形成劳动光荣、知识崇高、人才宝贵、创造伟大，这样一种时代新风。人才是竞争力。现在，对于农民工也好，刚入社会的大学生也罢，已不再是能否找到工作的问题，而是是否能够拿到高薪，是否实现体面劳动、受到尊重的问题。

过来我们很多农民工在外打工，就因没有技能、没有技术，打的工基本上是苦活、累活、脏活、危险活，卖青春、卖血汗，甚至卖生命，工作环境差、工资收入低，工作没有保障，更谈不上有什么尊严。那么，你要想实现体面劳动、受到尊重，就要掌握一技之长，成为抢手人才。

人才是一个单位可持续健康快速发展的关键。人才是干事创业创新的，不是享福的，关键要为我们的人才提供施展才华的平台和环境。人才数量有限，人才的生命有限，人才发挥作用的时间有限，企业必须要为人才成长、发挥才能，搭建平台，提供服务和重点支持。

同时，用人不公是最大的浪费，也是最大的腐败，因为这种浪费和腐败给人才带来的是彻心透骨，折磨灵魂的痛苦。现实中确实有些人才不仅得不到很好的使用，还经常受到压制和打击，这些人才不走才怪了。要公正用人，要把每一位员工用到他最适合的岗位、最能发挥作用的岗位上。

一流的员工、一流的技能、一流的人才，才能创造出一流的产品和一流的品牌。一要用其时。就是用到人才最佳时机。

人的才能和人自身一样，从萌发到鼎盛再到衰退，整个过程是一个抛物线。在抛物线的顶峰，即30-45岁之间，精力旺盛，思维最敏捷。

应当适时“起用”他，不要因为论资排辈，导致大器晚成。二要用其位。就是用对位置。最近，看了一篇文章，有一段话：“如果哪位领导让有交际能力的人扫厕所，让有开拓精神的人守仓库，那这位领导就是乔太守乱点鸳鸯谱。

”事实上，庸人是放错了位置的人才。所以，要把人才放到适合他能力尽情发挥的位置上。

三要用其长。俗话说：“用人之长长更长，用人之短长变短”。学非所用，用非所学的直接后果，是导致“人才”变“庸才”，“英雄”变“狗熊”，要真正做到人尽其才，才尽其用。

唐朝著名文学家柳宗元曾讲过一件事：一个木匠出生的人，连自己家的床坏了都修不好，可是他却自称能造房子。柳宗元将信将疑。

后来，柳宗元在一个很大的建筑工地上又见到了这位木匠。只见他发号施令，操持若定，众多工匠在他的指挥下各自奋力做事，有条不紊，井然有序。柳宗元为此很感叹。任何人都有长处有短处，成功的人都是将自己的长处发挥到极致，而尽可能地避免短处。

我们使用人才也要扬长避短，用长补短，使人的能力充分发挥。在我们身边确实有一些人身上有这样那样的缺点，但是在某一方面非常有个性、有特点、有优势，只要把他放到最能发挥作用的岗位上，他就是你公司在某种岗位上最佳的人才。

　　三是要学会选拔人。我曾与一些单位领导交流，他们常常感叹自己单位没有人才。其实并非没有人才，而是他不留心。“处处留心皆人才”，当领导就要慧眼识才。

一要看实绩。北平艺术学院院长徐裴鸿有一次去看画展。

挂在展厅角落的一幅《河虾图》引起了他得注意。随同人员告诉他，说作者是一位年纪很大的木匠。徐裴鸿仔细观察那幅画，说道，没想到这里还藏着一位杰出的国画大师。

几天以后，徐裴鸿力排众议，聘请齐白石为艺术学院教授。一年后，又亲自作序，推荐《齐白石画册》。齐白石就这样被开发了，成为一代国画大师。试想，没有徐裴鸿这个伯乐，齐白石这样大师级的人才将被永远埋没。

二要看智能。你如果细心，就会发现，人才不是智慧超群，就是技胜一筹，二者兼备有之较少。美国福特公司一台大型电动机发生故障，不转了。公司请所有的工程师会诊，但查了4个月没有结果。

后来，他们请来移居美国的德国人斯特曼斯。他来到电机旁，这里敲敲，那里看看，然后用粉笔在他认为有问题的地方画了一道杠。随后他让福特公司的人打开电机，将线圈减少17圈。

电机就这样好了。斯特曼斯向福特公司开价1万美元。福特手下的人嫌贵，画一条线要1万，有点离谱。

消息传到美国通用公司，该公司决定出大价钱请斯特曼斯来公司任职，斯特曼斯拒绝了。通用公司爱才心切，居然把斯特曼斯所在的公司买了下来。斯特曼斯最终成了通用公司的员工。所以，说人才难得，值得珍惜。

三要看小节。法国有一个人叫恰科，他年轻的时候，先后52次到一家银行找董事长求职，当他最后一次被拒绝后丧魂落魄地从银行出来时，看见银行大门前的地上有一根大头针，便弯腰把它捡了起来。出乎意料的是，第二天，银行录取了恰科。原来，就在他弯腰捡大头针的时候，被董事长看见了。

董事长认为，如此精细小心有修养的人，还有什么大事干不成呢？因为，一根针恰科成为了银行大王。积小节、成伟业。

　　二、构建责任文化

　　有人说，假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂；假如你非常讨厌工作，那你的生活就是地狱。

那么，这一切都是什么在起作用呢？就是责任。责任比金子更珍贵，责任比能力更重要。美国总统奥巴马说：如今,我们面对的是一个全新的责任时代——人人都需重视,对我们自己,我们的国家乃至整个世界,都有一份责任.我们会欣然接受这份责任,人生也正因此而充实。

责任是一种习惯，也是一种使命。如果说感恩是经线，那么责任就是纬线，共同构成了职场中的经纬度，前者决定了你在职场中的高度，后者确定了你在职场中的宽度。高度不够，你就必须要有宽度；宽度不够，你至少要有高度，都没有，你就肯定没有位置。

责任是什么？

　　责任就是把简单事情做到最好。海尔集团总裁张瑞敏说：什么是简单？把每一件简单的事情做好就是不简单；什么是平凡？把每件平凡的事情做好就是不平凡。

如果一个人做事不负责任，只是敷衍了事，即使最简单的事情也不会做好。有少数人认为，做一些很简单、很平凡的事情是大材小用，他们对简单的事不屑一顾，结果大事做不来，简单的事又做不好。

无论任何事情，简单与复杂都是相对的，复杂是简单的延伸，而简单是孕育伟大的摇篮。当野田圣子还是妙龄少女时，到东京帝国酒店当服务员。但她想不到的是，上司安排她去洗厕所。

当她用自己白皙细嫩的手拿着抹布伸向马桶时，田野圣子的胃里马上翻江倒海，却又吐不出来，而上司对工作质量要求很高：必须把马桶擦洗得光洁如新。田野圣子明白什么是光洁如新，她更知道自己不适应洗厕所这个工作。

因此，陷入困惑和苦恼中。正在这个关键时刻，一位前辈及时地出现了。首先，前辈一遍遍地抹洗着马桶，直到光洁如新。

然后，他从马桶里盛了一杯水，一饮而尽喝了下去，毫不勉强。那个前辈的行为让野田圣子从身体到灵魂都在震撼。

她如梦初醒，痛下决心：“就算一生洗厕所，也要做一名洗厕所最出色的人”。于是，在以后的工作中，她都认真负责的去完成，尽心尽力地把每件事情都做到最好。几十年光阴一瞬而过，如今当初那个洗厕所的野田圣子已是日本政府的邮政大臣。因此，对于每一个人来说，凡事无小事，简单不等于容易。

把简单的事情做好就是最大的负责，把简单的事情做好就能赢得更大的成功；把简单的事情做好就能创造更好的未来。

　　责任就是把安全生产放到最高。安全生产无小事。

安全生产关系到千家万户，关系到工人以及工人背后的家庭，关系到产品质量，关系到企业的生存发展。生产过程中出现安全问题，不仅损失企业家和工人们的劳动成果，严重时甚至能导致工厂破产，家庭失去亲人失去壮劳力，伤及无辜生命，甚至连累许多无辜的受害者。无论是从社会还是从家庭方面而言，安全生产都非常重要。

我们平时在强调安全生产时，总有一句口头禅：人命关天。可我们周围一而再、再而三的发生安全事故，让我们不得不警醒和揪心。

2014年，昆山中荣金属制品有限公司轮毂生产车间发生特大粉尘爆炸事故，造成75人死亡，185人受伤，伤者多为全身90%以上的烧伤，给企业造成上亿的损失。此事引起全社会的广泛关注，也使安全生产这个“老生常谈”话题再次引起大家的重视。值得注意的是，昆山中荣公司粉尘爆炸事故，属于严重的责任事故，而不是意外事故。两个月前设备曾经出过事故，部分收集起来的粉尘着火，差点酿成大祸，当地相关部门向该公司下达了整改通知书。

公司方面认为，更换设备会影响产能，而且成本投入较大。于是没有做出什么改变，更没有停产。这起安全问题本是可以解决的，本是可以完全避免的，但因为没有引起层层相关领导的重视，没有及时消除隐患，这才酿成重大事故。加大安全投入会在一定程度上会增加企业生产成本，然而，生产中一旦出现安全问题，发生重大事故从而导致企业破产，相比企业生产成本增加微不足道，安全才是企业最大的效益。

同年，吉林市中百商厦发生特大火灾，造成54人死亡、70人受伤，直接经济损失4000余万元。然而，这起严重的事故，直接原因就是一个员工到创库放包装箱时，随意丢掉的一个烟头。

安全生产是员工最大的福利，安全生产是企业最大的效益，安全生产是企业最大的政绩，安全生产是领导和员工共同最大的责任。因此，企业要时时重视安全生产，员工要人人注重安全生产，把安全生产责任放到最高位置，把安全生产的各种规章制度和要求逐一落实到我们每一天、每一小时、每一分钟的工作之中去。

　　责任就是把产品质量搞到最优。质量是企业的生命、质量是品牌的基础。

生产劣质产品，流入市场，就是对社会最大的不负责，对社会造成极大的危害。有人说，产品是“钱”，质量是“命”，你只要“钱”不要命，迟早破产。网络上流传一则黑色幽默——“中国人在食品中完成了化学扫盲：从大米里我们认识了石蜡，从火腿里我们认识了敌敌畏 ，从咸鸭蛋、辣椒酱里我们认识了苏丹红，从火锅里我们认识了福尔马林，从银耳、蜜枣里我们认识了硫磺，从木耳中认识了硫酸铜，从三鹿里我们认识了三聚氰胺。”中国无论城乡，不管大小企业，有文化没文化的，大多得从业人员都成长为“化学家”了。

我对这些人的聪明由衷佩服，但我对他们的责任良知尤为担忧。现在，国家对质量安全越来越重视，加大了对违法企业重拳的打击力度，凡是这些企业对社会对老百姓不负责任的企业，最终又有哪一个逃脱被打击、被破产的境地。如果我们重视质量，质量带给我们的一定比付出的更多。

有了过硬的质量，企业的生存、发展和效益也就水到渠成；企业有了效益，职工的利益和福利也就自然得到了更好的保障。以质量求生存，以质量求发展，以质量要效益，质量才是企业的生存之本，没有质量一切都是无稽之谈，质量才是企业发展的硬道理。求品质，更要注重细节，从小事做起，要像呵护生命一样呵护我们产品质量。

海尔集团的成功就充分说明了这一点。在海尔，事事有人管，人人都管事。大到一个设备，小到一个电灯开关，都有责任人。发生任何的纰漏，总能找到人来对号入座。

海尔电冰箱厂有个材料库，楼高五层。整个大楼有2945块玻璃。为保证这两千多块玻璃“日清日洁”，主管在这2945块玻璃的角上设置了编号小条，条上写有擦玻璃人和监督者的编码。

发现哪一块玻璃赃，马上就能找到这两个人。海尔电冰箱，从钢板成型到冰箱出厂，共有156道工序，545项责任。因为责任到位，所以保证了质量。

海尔集团自1984年从前身青岛电冰箱总厂成立至今已经31年，经久不衰，靠得就是质量。我们说，聪明的员工可以跳得很高，责任心强的员工却可以站得更稳；没有责任感的企业只能是一时的“辉煌”，富有责任感的企业却能成就长久伟业。

　　三、构建担当文化

　　什么叫担当？站着做事是尽责，跳起来做事是担当；按部就班是尽责，想方设法是担当。

担当是一种勇气和精神。为职的基本要求是完成岗位工作，本质要求是担当企业发展责任。企业发展不仅是是老板的责任，而是核心团队甚至全体员工的责任，在企业发展当中，每一个员工都是代言者和承担者，其价值差异与作用大小，就在于是否勇于和敢于担当。

尽责者做好事，担当者做大事。决策是一种担当，管理是一种担当，创新更是一种担当。

不论哪个岗位，凡担当者即为企业的中流砥柱，而习惯了担当的人就是老板最信任和器重的人。万达集团老总王健林说：我的核心管理团队都是具有担当意识并具备担当能力的人，我为企业担当，他们为我和自己的家庭担当。

虽然担当者走得累，但是往往最先到达职业职级的顶点。

　　在困难中要敢于担当。人不仅要有进取意识、责任意识，更要有危机意识、担当意识，要面对矛盾，遇到困难不退缩，敢于冲在前面做到平时能看出、关键时刻能站出、危急关头能豁出。

我在永顺县任副县长7年时间，碰到过县一中征地拆迁、县妇保站大楼拆迁、塔卧苏区学校建设、县二中学生秋游溺水死亡等80多起非常棘手的突发事件、信访难题以及多年未解决的问题。例如永顺县一中征地和县妇保大楼拆建，因几个钉子户的无理要求导致征地工作拖延了4年之久。为做好工作，我不仅多次深入钉子户家中做工作，而且还动用钉子户的亲戚朋友做疏通化解工作，并不顾几百人的围攻、责骂、威胁，亲自到现场化解矛盾，组织开工，确保了征地拆迁顺利进行。试想妇保大楼这一国际援助的项目不及时建好，就会开“国际玩笑”，就会有损我们中国的形象。

试想我们当时为了求一时的稳定，为了求一时的省事，不去妥善处理这些问题，不去主动面对这些矛盾，不去主动担当设法解决这些现实问题，就会给今后其他领导处理类似问题带来更多麻烦、带来更多负面影响、带来更多遗留问题，甚至带来永远无法解决的问题，将成为永远的“问题”。困难像弹簧，你弱他就强，你强他就被折服，逃避困难的人永远是弱者，用微笑去面对困难、战胜困难的人将永远是强者。林娇长得并不好看，学历也不太高，她在一家房地产公司当电脑打字员。一年后，公司资金运转困难，员工工资开始告急，人们纷纷跳槽，最后，总经理办公室的工作人员就剩下林娇一个。

有一天，林娇走进老板办公室，直截了当地问老板：“你认为您的公司已经垮了吗？”老板很惊讶说：“没有。”“既然没有，您就不应该这样消沉。现在的情况确实不好。可很多公司都面临着同样的问题，并非只有我们一家这样。

而且虽然您的200万元砸在工程上，成了一笔死钱，可公司没有全死，我们不是还有一个公寓项目吗？只要好好做，这个项目就可以成为公司重振旗鼓的开始。”说完她拿出那个项目的策划方案。

隔了几天，林娇被派去负责那个项目。几个月后，那些位置不算好的公寓全部销售出，林娇为公司拿到3800万元的支票，公司终于起死回生。

以后的4年，林娇作为公司的副总经理，帮着老板做了好几个大项目。又过了4年，公司改成股份制，老板成了第一大股东，而林娇则成了公司第二大股东。所以，超越困难的天堑，你就会找到进入成功的大门。

　　在失误时要勇于担当。人非圣贤，孰能无过，知错能改，善莫大焉。

发现问题错误的时候，不要采取消极的逃避态度，而是应该想一想自己应该怎样做才能最大程度地弥补过错。李杰是一名出纳员，每个月末，她负责给员工发放工资。有一次，她犯了一个错误，给一个请过数天病假的员工发了全薪。

在发现这个错误后，她找到那个员工，并解释说一定要纠正这个错误，决定在下个月的薪水中把这次多付的扣除。但那个员工不同意这样做，他请李杰将此次多领的钱分期扣除。可如果按照这个员工的方法，就一定要经过老板的批准。

李杰明白，老板肯定不愿意这么做，但这一切错误都是她自己造成的，她必须亲自到老板面前认错。李杰来到总经理的办公室，如实汇报了一切。总经理听后，非常生气地表示，这次责任不应该由李杰来负，应该由人事部门承担，然而李杰解释说是她自己的错误。

老板又责怪李杰的同事们，可她始终坚持说事自己的错。最后，老板非常欣慰地对李杰说：“刚才是我故意考验你的，好，既然是你的错，就按照你的方法去做吧。”通过这件事，李杰给老板留下了深刻的印象，老板认为李杰是一个敢担当的人，后来，财务科长辞职了，老板就将李杰提升为科长，主管财务工作。

面对错误的最佳对策，就是敢于担当。只要你能以正确的态度对待错误，勇于承担责任，错误不仅不会成为你发展的障碍，反而会成为你向前的推动器，帮助你不断地、更快地成长。

　　在发展上要善于担当。

企业和员工是“合伙人”。没有企业，员工就失去赖以生存的就业机会；而没有员工，企业想追求利润最大化也只能是水中月、镜中花。企业的好坏与每一位员工成长发展是息息相关的，关心支持自己的企业，就是关爱重视自己的家庭，我们每一位员工都要把企业当成一个“大家庭”，不仅在自己岗位上敬业，还要为企业发展出谋划策，进言纳谏。只有“大家庭”好了，“小家庭”才会更好；只有企业发展了，我们个人家庭才会发展的更好。

早在1945年，号称“经营之神”的松下幸之助就提出：“公司要发挥全体员工的勤奋精神”，并不断向员工灌输所谓“全员经营”、“群智经营”的思想。为打造坚强的团队，在20世纪60年代，松下电器公司会在每年正月的一天，由松下带领全体员工，头戴头巾，身着武士上衣，挥舞着旗帜，把货物送出。

在目送几百辆货车壮观地驶出厂区的过程中，每一个工人都会升腾出由衷的自豪感，为自己是这一团体的成员感到骄傲。松下幸之助在给全体员工树立一种团队意识的同时，松下公司更是花大力气发动每一个工人的智慧和力量。

为达到这一目的，公司建立提案奖金制度，不惜重金在全体员工中征集建设性意见。虽然公司每年颁发的奖金数额巨大，但正如公司劳工关系处处长所指出的：“以金额来说，这种提案奖金制度每年所节省的钱超过给员工所发奖金的13倍以上。

”不过，松下公司建立这一制度的最重要目的，并不在节省成本上，而是希望每个员工都参加管理，希望每个员工在他的工作领域内都被认为是“总裁”。正是因为松下公司充分认识到群体力量的重要，并在经营过程中处处体现这一思想，所以松下公司的每一个员工都把工厂视为自己的家，把自己看作工厂的主人。

纵使公司不公开提倡，各类提案仍会源源而来，员工随时随地——在家里、在火车上，甚至在厕所里，都会思索提案。松下公司与员工之间建立起可靠的信任关系，使员工自觉地把自己看成是公司的主人，产生为公司作贡献的责任感，焕发出了高涨的积极性和创造性。松下公司因此形成了极大的亲和力、凝聚力和战斗力，使公司不但从一个小作坊发展成世界上最大的家用电器公司，而且成为电子信息产业的大型跨国公司，其产品品种之多，市场范围之广，成长速度之快和经营效率之高都令人惊叹!正所谓“企业兴-员工兴-员工强-企业强”，就是这个道理。

　　四、构建落实文化

　　有句名言：中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类规章制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行者。

对企业来说，战略规划是天，细节执行是地。执行即为落实。再对的战略，再好的规划，没有执行或执行不到位，都是纸上谈兵；再好的决策，再美的目标，没有落实或落实打折扣，都只是一个梦幻般的愿望。

有人总结了个“零原则”，即有计划没有行动等于零、有机会没有抓住等于零、有落实没有完成等于零、有价值没有体现等于零、有进步没有耐心等于零、有任务没有沟通等于零、有能力没有发挥等于零、有知识没有应用等于零、有目标没有胆量等于零、有付出没有效益等于零、有意志没有持久等于零、有承诺没有执行等于零。这个“零原则”告诉我们，做了不等于就做到了，做了不等于就做好了、做了不等于就做实了。要做就要做到一流，要做就要做到最好。

要提高执行力，要树立“马上就办、事不隔夜”理念，今天要做的事必须在今天完成，决不拖到明天去做。如果把企业的发展目标比为一座大厦，那么，执行落实就是搬砖头，一块块搬砖头，才能构建起企业宏伟的蓝图。

　　要转变思路抓落实。

思路决定出路。思路在一个方向上受阻时，就要马上转向另一个方向，这就是转变思路。

毛主席曾说：“打得赢就打，打不赢就跑。”这里的含义就是审时度势，灵活机动，顺势而为。

法国著名思维学家、心理学家、“创新思维之父”——爱德华?德?波诺也提出了“换一个地方打井”的概念，就是在碰到难以解决的问题时，不要一条路走到黑，要学会转换思路。思路一变，问题就可能迎刃而解。《温州都市报》曾经有这样一则报道：温州市改革开放以来，经济发展居全国之首，在经济发展的同时，交通也发展得很快，道路设施也是日趋完善。

温州人均道路面积由原来的4.7平方米，发展到了现在人均11.5平方米。尽管如此，道路建设依然跟不上交通发展的步伐。尤其是再上下班时间，道路拥挤现象非常突出。

有关方面调查了解，温州市区有40万人在同一时间上下班，上下班高峰交通流量约占全天流量的六分之一，大量的车流人流使得道路在高峰时段普遍处于超饱和状态。为分散高峰时段的交通压力，使道路交通流量在全天处于均衡状况，温州市政府决定，在市区实行错时上下班制度。市区机关、事业单位上午上班时间调整为春冬季8：30，夏秋季8：00；下午下班时间为春秋季17：30，夏季18：00，冬季17：00。

学校上午上学时间为春冬季8：00，夏秋季7：30；下午放学时间为春秋季17：00，夏季17：30，冬季16：30。市场上午上班时间为9：00，下午下班时间自定。各企业应根据错时上下班制度，结合企业生产实际情况，合理确定上下班时间。

“错时”的管理思路，大大缓解了温州市区上下班高峰时的交通拥堵问题。据评估，这样一“错”，相当于使温州市道路网长度增加了10％，而如果要是修这些道路，至少需投资20亿至30亿元。

实践证明，转变思路，天地宽。例如这一届州委、州政府为什么在较短的时间取得了较快的发展，就是发展思路、战略决策不仅英明符合湘西实际，关键是能落地落实，接地气，形成了全州上下一心，上下联动，左右互动，共谋发展的良好局面。所以，要把领导的思路，发展的决策落实到基层、落实到每一个岗位、落实到每一名员工身上。

　　要注重细节抓落实。细节决定成败。企业成功与否，关键甚至完全在于细节的执行力。

所谓优秀员工，首先是完成本职工作和细节执行很优秀的员工。前不久，中央电视台推出了“大国工匠”专题，一个个技工成为了国家大师，他们就是在本职工作中，日复一日，年复一年，做到最好，把细节做成了伟大，让执行成为了经典。执行者做细节，终将成就大器。

90年代，上海新亚集团推出中国快餐“荣华鸡”与美国快餐连锁企业“肯德基”在北京进行了一场激烈的快餐行业竞争。结果“肯德基”全线获胜，迅猛发展，如今全国有4000多家连锁店，“荣华鸡”兵败北京，从此画上句号。作为一个有着几千年美食文化传统的烹饪大国，中国的食品无论是小吃、菜系，还是快餐，都有着上百年的历史。中餐那么多以鸡为主料的扒鸡、烧鸡、辣子鸡、文昌鸡、白切鸡、手撕鸡、炖土鸡等等，其味道能更符合国人的饮食习惯，为什么实际竞争中“土鸡”搞不赢“洋鸡”？ “荣华鸡”失败后，上海新亚集团对经营方式、竞争优势进行了反思，他们说：“竞争优势，产品只是一个表面现象，在产品背后有很多深层的管理方面的东西，肯德基德真正优势在于其产品背后的一套严格的管理制度。

”肯德基在进货、制作、服务等所有环节中，每一个环节都有着严格的质量标准，并有着一套严格的规范保证这些标准得到一丝不苟执行。比如餐厅服务员新进公司，每人平均有200小时的新员工培训计划，对加盟店的经理培训更是长达20周时间。

再比如肯德基规定它的鸡只能养到七星期，一定要杀，到第八星期虽然肉长得最多，但肉的质量就太老。归根结底，竞争优势就是管理优势，管理优势要通过细节体现。例如我州坚持州级领导干部和县市领导干部联系重点产业、重点项目、重点工程“三联”制度，推进五个文明建设绩效考核，各级各部门积极落实优惠政策，协调发展资金，帮助企业排忧解难，才有了湘西机场确定选址、黔张常铁路开工建设、张吉怀客运专线预可研勘查、张花高速三条连接线实施等等一大批基础设施建设，破解交通瓶颈；才有了一批重大项目、重大投资、重大政策和优势产业、基础设施在我州落地、落户、落实；才有了湘西经开区总投资近100个亿的10大重点项目集中开工、30万担烟叶异地生产等等。

我们说：“没有破产的行业，只有破产的企业。”注重细节就会缩小差距，注重细节就会成就未来，要发扬“钉钉子”的精神，把1%的希望通过超常规的手段，不断努力变成100%的现实。

　　要强化制度抓落实。制度决定行为。

一套好的制度比多几个人管理更有用，制度才是真正的老板。在西方，有一种流行的说法：总统是靠不住的，唯一可靠的是制度。

白手起家靠老板，基业长青靠制度。万科董事长王石曾说：“为什么我们第一代企业领导人一旦退休或者突然发生意外的时候，这个企业就垮了？原因就在这里，它没有制度化。

”在企业中，出色的领导只是暂时的，优秀的制度才是永恒的。台湾最大的民营制造业集团之一台塑集团创始人——王永庆，素有“企业管理之神”的美誉。1954年王永庆筹资创办台塑集团，从此开始了他对台塑长达半个世纪的管理。

在此期间，台塑不断发展壮大，在台湾的民营企业中占据了首屈一指的地位，并跻身“世界企业50强”。2006年，年事已高的王永庆宣布辞去集团董事长的职位，由台塑原总经理李志村接棒。王永庆离开后，台塑一直稳步发展，并未受到权力交接的负面影响，而这要得益于王永庆在职期间建立的完善制度。2008年，王永庆因心肺衰竭在美国新泽西州一家医院去世。

台塑员工收到这样的噩耗，都十分悲痛。而同一时期还爆发了金融危机，在这样的双重打击下，台塑的发展依旧十分稳定，并在内地、越南扩大投资，这一切全都得益于王永庆一手创立的制度。显而易见，用制度管人，按规章办事，才能让执行落地。

　　讲到这里，我不由回顾起个人的成长历程。

过去，我和大家一样，只是一名普通员工、一名仓库保管员、一名体操教练。我从小学体育搞体操，后下放当知青，回城后先后担任百货公司保管员，州体校教练、后勤部主任，州体育场副场长，保靖县夯沙乡挂职任副乡长，州体育场场长，州体委副主任，永顺县人民政府副县长，宁波北仑区挂区长助理，州科学技术协会主席、州劳动和社会保障局局长、民盟州委主委，州人力资源和社会保障局副局长，州人大常委会副主任。从一名普通员工走上了厅级领导岗位，参加工作38年时间，我始终坚持脚踏实地，爱岗敬业，锐意进取，敢于担当、敢于负责、敢于创新，每一个岗位都非常敬业、非常珍惜，用心用力用情做到极致，做到辉煌，真正做到了干一行爱一行，干一行做好一行，很多工作都成为湘西品牌。

回想我个人的进步成长和工作的成效，得益于省州各级领导的培养关怀，得益于社会各界的鼎力支持，得益于州县直部门及班子成员、全体干部职工的全力配合，对此我始终由衷感谢、感激和感恩。我也将始终坚持以对父母的“孝心”服务群众，坚持以对子女的“爱心”为群众解难，坚持以一个平凡人走上领导岗位的“感恩心”回报组织、回报人民。始终把“做官一时，做人一世”作为人生的座右铭，始终立志把一辈子为单位、为基层、为干部职工、为老百姓、特别是为弱势群体办好事、解难事作为自己毕生的追求。

也希望以此，与大家共勉。

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