手机，问题有几多？

铃声切切传民意联合维权解民忧

“杨局长，您看我这手机是冒牌货，该咋办？”昨日上午８时２０分，市工商局副局长杨卫平刚走到设在本报编辑部的《洛阳晚报》、市工商局“月月‘３·１５’”联合维权指挥部门口，孟津县平乐镇的消费者郭女士便迎了上来。

“通知西工分局立即派人到现场，不但要为消费者解决问题，还要立案查处经销商！”了解情况后，杨卫平当即表态。

８时２５分，本报记者陈运团便率先随工商人员踏上了联合维权的征程。

“杨局长吗？我的手机用了７天修了两次，商家不但不按国家规定给我退货，还扬言‘想到哪儿投诉就到哪儿投诉’……”

“杨局长，您能等我一会儿吗？我回家取了发票，再向您反映问题……”

接连不断的电话铃声和上门投诉的消费者，一会儿就把联合维权指挥部的气氛“点”得火热。

“太谢谢您了，拖了一年的事儿，半个小时就解决了，明天我就可以换部新手机了！”１０时３０分，消费者李先生爽朗的笑声，让指挥部的气氛又活跃了起来。杨卫平略显疲惫的脸上露出了笑容。

“不要急，再坚持一会儿。”１１时３０分，杨卫平已经很疲劳了，声音也有点儿嘶哑，大家便劝他休息一下，他摇了摇头。这时，电话铃声又响了起来。

１２时，本报记者宋扬作为当天上午联合维权的最后一路记者出发了。杨卫平掏出手机，拨通了上午来投诉的一名消费者的手机：“能听清我说话吗？好好试试，弄清楚到底是手机的问题还是信号的问题，可以直接到市工商局找我。

”

原来，这位消费者当日上午反映，他购买的ＣＤＭＡ手机通话质量不好。杨卫平说，影响通话质量的因素有两个，一是手机、二是信号，只要将他的手机ＳＩＭ卡插入其他ＣＤＭＡ手机，便可试出问题出在哪儿。

因值班室的工作人员都没有ＣＤＭＡ手机，所以，杨卫平建议他回去试验后再投诉。

昨日，杨卫平共接听投诉电话６０多个，接待消费者当面投诉１５起。

百货楼一带的手机经销商是被投诉的热点，占总投诉量的９０％。

题图：接到投诉，工商执法人员立即行动。

经销商“失踪”消费者无奈

投诉人：郭亚茹。

投诉对象：西工区大唐通讯经销店。

投诉事由：今年４月４日，郭亚茹在该店一柜台处购买的一部“金色年代Ｅ７７７”手机出现两种问题，经有关部门检测，该手机上的进网许可证标志系伪造。

维权经过：昨日上午，上班时间刚到，孟津县平乐镇的郭亚茹就来到本报热线值班室，向工商人员投诉手机质量问题。

据郭亚茹讲，今年４月４日，她到王城广场东侧的大唐通讯经销店购买手机，在一楼某柜台处看中了一款型号为“Ｅ７７７”的“金色年代”手机。

营业员说，它具备ＭＰ３、移动Ｕ盘、同步录影录音、同步播放等多种功能。随后，她付了１５００元购买了一部。营业员给她开购机发票时，盖的是洛阳市闯辉通信有限公司的财务专用章。

不料不到一个月时间，这部手机就出现了黑屏问题。她找到当初的购机处，经销商让她把手机留下，答应为其维修。

１５天过后，她将修好的手机取走。用了两天，她发现这部手机的黑屏问题虽然解决了，但又冒出了一个新问题：用ＭＰ３功能听音乐时，音质极差，音量极不稳定，并且一首歌要中断数次。

她再次找到经销商，对方把这部手机里的ＭＰ３程序删除，重新安装，恢复了出厂设置，但问题仍然存在。见此情况，她就提出换机或是退机。经销商却蛮横地说：这款手机原来就有毛病，不能退换，你想上哪儿投诉就去哪儿投诉。

郭亚茹气愤不已，就向工商部门投诉。工商人员告诉她，要证明这部手机存在质量问题需要证据，可让有关部门进行检验。

郭亚茹经多方咨询，最后把这部手机寄给中国泰尔实验室和信息产业部北京移动通信设备质量监督检验中心进行检验，为此花了２６０元。

５月２４日，技术鉴定报告出来了，这两家权威机构认定：这部手机上的进网许可证标志系伪造。也就是说，这部手机根本不具备入网资格，是不能向消费者销售的。

昨日９时许，接到这起投诉，西工工商分局１２３１５消费者申诉举报指挥中心主任卢东迅速会同丹城路工商所的两名执法人员，带领郭亚茹来到王城广场东侧的大唐通讯经销店调查，记者随同前往。

我们进入大唐通讯经销店，发现里面人来人往，脏乱不堪。郭亚茹当初购买手机的柜台处虽然还摆有一部分手机模型，但无人经营。许多人围过来看热闹，有人用开玩笑的语气说：“找谁维权呀，承包这个柜台的人早就没影儿了！”

工商人员认为，只有先找到出售给郭亚茹手机的市闯辉通信有限公司，才能解决问题。

随后，他们先后来到西工工商分局、市工商局，查找该公司的办公地址和联系方式，但该公司根本没注册登记过。

工商人员决定找大唐通讯经销店了解情况，不料该店早已申请歇业，并且在本月１３日已被工商部门注销了营业执照。

忙了一上午，工商人员连被投诉者的人影儿也未见到。

卢东说，这类投诉昨天上午他们共受理了４起。他们将设法找到经销商，争取为消费者讨个说法。

维修手机遇麻烦更换新机解纠纷

投诉人：白刚。

投诉对象：山河通信设备经销部。

投诉事由：２００４年１０月，白刚购买了一部价格为１３３０元的科健Ｋ５１９手机。从今年３月起，该手机通过ＧＰＲＳ上网即出现死机现象，且前壳开裂。

维权经过：昨日上午，白刚拿着手机向市工商局有关负责人反映了他遇到的麻烦。

从今年３月起，白刚试图用手机通过ＧＰＲＳ上网，每次都出现死机现象。另外，手机前壳与后壳连接部位部分开裂。他到指定的科健手机洛阳售后服务点要求维修，却被告知洛阳售后服务点已中断了和厂商的业务联系。

５月份，白刚找到经销商——山河通信设备经销部交涉，该经销部负责人带他到位于郑州市的科健手机河南售后服务站进行检测，维修人员确定白刚的手机故障属于“三包”范围，需要更换主板和前壳，但目前没有新的可更换零部件，需要等一段时间。

６月初，手机缺件仍没到货，白刚不愿再等，要求退货。经销商称，该手机使用了近半年时间，如果退货，白刚应支付一定的折旧费。双方因此没有达成一致意见。

市工商局有关负责人听过白刚的叙述，责成市工商局１２３１５消费者申诉举报指挥中心和河工商分局东关工商所工作人员带着白刚到该经销部进行调解。

该经销部王经理说，白刚的手机在维修时遇到一些麻烦，但并非经销部的主观原因造成。他倾向于通过调解更换手机，并尊重工商人员的调解意见。

白刚再次阐述了自己的要求，并表示可以更换手机，接受工商人员调解。

工商人员于是就手机更换问题进行现场调解，最后双方达成一致意见：经销部两日内负责为白刚更换一部同型号同规格新手机。新手机若在“三包”期内出现故障，由经销部负责联系修理。

白刚对调解结果很满意。

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