市消协发布 2013年消费维权典型投诉案例市消协发布2013年消费维权典型投诉案例□记者 王新林 阅读提示：随着“3·15”国际消费者权益日的日渐临近，消费维权又成了人们关注的热点。为让消费者学会更好地维护自己的合法权益，震慑经营者的不法行为，3月9日，市消协从2013年的消费维权案例中选取了几个有代表性的对外予以公布。　　购买保健品要谨慎案例回顾 2013年2月，辉县市的孙老先生在电视上看到了一则“复合之宝”的药品宣传广告。相信广告中所说的疗效后，孙老先生到辉县市济生堂第一药店购买了此药。

服用该药两个月后，孙老先生发现该药对自己的病情没有任何效果，到药监部门投诉后才知，所谓的药只是一种标有“食”字的食品。孙老先生又到消协投诉，经辉县市消协调解后，药店方退给孙老先生400元钱。点评 老年人发现身体不适后要到正规医院就医，不要轻信一些商家宣传的所谓“神奇药品”和各种促销活动，谨防上当。

老年人在购买保健品或药品的时候，一定要注意商品上的批准文号，弄清楚“食”字和“药”字标识的区别，要知道“食”字的标注产品属于保健品，不可以代替药品的治疗作用。另外，在购买商品时要注意保留证据，便于维权。物流弄丢货物不赔偿案例回顾 2013年3月9日，陈先生和李女士从新乡顺鑫物流公司发往获嘉县4件玉米种子，价值2200元。第二天，客户到获嘉县的该物流公司提货时却被告知货物已经提走，但是提货单据上却没有客户的签字。

客户称没提到货要求物流公司赔偿损失，物流公司却坚称客户已经将货物提走，因而拒绝赔偿。点评 近几年，关于物流公司丢失货物的投诉越来越多。作为物流公司，应该在平时的工作中，严格按照相关规定收发货时留下收发货的凭证，以减少不必要的消费纠纷。

商家收款后竟隐身案例回顾 2013年4月份，赵先生等人分别在位于豫北大厦的双虎家具新乡销售店预交了上万元的家具货款，新乡销售店不仅没有给消费者送家具，反而关门走人。市消协在调解中了解到，新乡销售店的商家不仅卷走了消费者的家具货款，还拖欠租赁地豫北大厦的租赁费和物业费。

为帮消费者维权，市消协和豫北大厦同双虎家具总部进行联系协调。最终，双虎家具总部答应派专人将消费者的家具送到家，总部的损失将会通过法律途径来解决。点评 新乡经销店的行为属于欺诈，这样的违法经营行为不仅给消费者造成了损失，同时也扰乱了正常的社会经济秩序，对于商家本身的经营也是不利的。而双虎家具总部对消费者负责的做法值得称赞，也值得其他商家学习。

买房定金不退投诉多案例回顾 2013年5月11日，曹先生的母亲在位于学院街上的一家房地产公司挑选商品房的户型。当时，销售人员让曹先生母亲参考模型来选购，在曹先生不在场且没有授权书的情况下，曹先生母亲代替曹先生在购房意向书上签了字，并交付了1万元的定金。曹先生认为，其母亲未经其本人同意授权的情况下就以曹先生的名义同房产商签订的合同为无效合同，便要求房产商退回定金，但多次沟通无果。点评 近年来，有关买房时定金不退的投诉居高不下。

我国有关法律明确指出，合同的钱数必须是本人或者他人拥有本人书面授权方可。在此，市消协提醒商家和消费者，在进行大宗交易时，应该严格按照我国法律法规来办理合同，以减少在交易过程中的纠纷。冲动消费引纠纷案例回顾 2013年7月20日，尚女士到红旗区菡香美雅美容院咨询美容服务项目，当听到美容院工作人员称其患有多种疾病后，尚女士竟然当场办理了10800元的保健美容卡用于日后在该店的美容保健服务。

待办过预付卡后，尚女士感觉交这么多的钱经济压力过大，随即要求美容院退款，却遭拒。后来经过市消协的调解，美容院才算将尚女士的办卡费退回。

点评 近年来，市消协不断接到关于女性消费者办理美容预付卡方面的投诉。这些投诉基本上都是：消费者经不住美容院的宣传或诱导，从而支付大额的费用来办理美容预付卡。待支付过后，不少人开始感觉费用过大无法承受或者是美容产品或服务达不到预期效果，从而提出退款，因此发生纠纷。

在此，市消协提醒广大消费者特别是女性消费者要理性消费。服务约定不详细案例回顾 2013年12月，消费者林女士到市消协投诉，称自己在国美电器购买了一台空调，当时服务员承诺给客户免费安装。

空调送到家后，安装师傅准备安装时，却称公司规定空调安装遇到墙厚楼高的情况要另加安装费。林女士认为，购买空调时并没有被告知这一付费安装的条件，认为这安装费收得不合理，因此提出退货。

点评 销售人员应该在销售产品的时候就讲明免费安装的条件，像这种空调已经送到家里即将安装时才说要另加安装费的做法明显不妥，商家要做到让消费者明明白白消费。网络虚假宣传问题商品无处退案例回顾 去年，消费者顾女士到市消协投诉，称其在网上购买了一台“优阳电波拉皮器”，收到货物后，顾女士发现商品与其宣传的不符想要退货，可多次沟通均无果。

接到投诉后，市消协工作人员多次查找该网店的地址，却发现地址是虚构的，调解因此无法进行，顾女士的损失自然也无法挽回。点评 网上购物的消费者越来越多，但总有一些不法商家利用虚假信息来欺骗消费者，一旦消费者在这些不法网店购物后，即便有啥纠纷也难以维权。

在此，市消协提醒消费者，网购要选择正规的网店，付款应选择第三方支付平台进行。值得欣慰的是，新《消费者权益保护法》第44条专门规定：消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。

网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址、联系方式的，消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿。这一条款将更好地维护消费者的合法权益。

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