全媒体讯 “这不通知我今天过来拿证，就想着早点过来。

鹤城区：深化行政效能监察 提升政务服务质效

全媒体讯 “这不通知我今天过来拿证，就想着早点过来。”9月12日一大早，鹤城区政务服务中心还没有上班，怀化红门餐饮有限公司负责人杨先生早早来到这里，耐心等待工作人员上班取证。

据了解，杨先生是前一天来大厅办理公司注册登记手续的，当时中心工作人员受理他的业务之后进行了全程跟踪督办，当天就顺利完成了所有业务审批流程。

“没想到这么快就能拿到证了，早一天拿证就早一天开始做生意。”拿到证后的杨先生满脸的幸福感。

为深入开展“三送三解三优”行动，打好优化发展环境持久仗，以“放管服”和“一件事一次办”改革为抓手，以企业、群众办事“快办、易办、办好”为目标，鹤城区政务服务中心进一步从监管和服务上创新举措，着力提升政务服务大厅管理服务和效能监督水平，助推政务服务提质增效，政务营商环境持续优化。

该中心紧盯“优服务”和“解难题”两个重点发力，在“一窗式”综合受理审批改革基础上，按照“谁受理，谁负责”的原则，创新推出“首办跟踪责任制”，让综合窗口收件人员化身为“提醒员”“跟踪器”，对受理事项进行“一对一”全环节、全流程的跟踪督办，充分发挥与后台审批人员的协同联动，进一步提升服务速度，让办事流程更加灵活顺畅。

同时，依托省行政效能电子监察系统，强化“红黄牌”分级预警处置，建立专员监管、审批股负责人、审批单位负责人、区级分管领导的四级响应机制，实行分级核查、分类追责处置。在自建业务办理系统中设置“一窗式”监察监督预警跟踪模块，实行审批全环节实时预警、超时督办、分级处置，在承诺办结时限的基础上再加一层“防火墙”，倒逼区直单位不断实行政务服务流程再造，全面将减环节、减时限、减材料落到实处，精准提升审批效能。

针对政务服务事项审批过程中出现的投诉个例、“红黄牌”预警、“差评”案例，该中心进一步丰富“办不成事”反映窗口服务功能，设置“政小鹤”客服，按照“受理登记-流转督办-追踪回访-监督评价”的服务机制，实行“一事一督”，全程督办。纪检监察部门强化问题溯源追查，严格问责问效，倒逼窗口工作人员和审批人员强化作风纪律，提高整体综合素养，切实推动审批提速、服务提优。

该中心严格执行政务服务“好差评”制度，充分发挥“好差评”的导向性作用，推动“以评促改”，倒逼各级政务服务机构提供有温度的“好评”服务，将群众的“点赞”和“吐槽”转化为改进政务服务的动力和方向，形成正向激励的良性循环，推动政务服务水平持续提升。

今年以来，鹤城区政务服务中心共对18620件事项实行“首办跟踪”，督办完结率100%；“办不成事”反映窗口受理群众问题和咨询50余件，电话回访企业、群众3657人，共办理各类政务服务事项60万余件，服务质效得到了办事企业、群众的广泛认可。

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